Кошелек

Какую криптовалюту можно купить / продать / хранить?

Наша система поддерживает Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH ERC20), Tether (USDT ERC20), Monero (XMR), The Open Network (TON).

Можно ли через Bitpapa переслать криптовалюту на другие кошельки?

Из Bitpapa поддерживается вывод криптовалют BTC, ETH, USDT(ERC20), Monero (XMR), The Open Network (TON) на любой внешний криптовалютный кошелек. Подробнее о выводе средств читайте в нашей инструкции.

Как отправить криптовалюту? Как вывести?

Чтобы отправить средства из вашего кошелька Bitpapa на другой, необходимо перейти в раздел "Кошелек" и нажать кнопку “Отправить“, заполнить поля Адрес, Сумма, выбрать предпочтительный вариант комиссии сети и подтвердить перевод.

Как пополнить баланс?

Чтобы пополнить кошелек, перейдите к балансу криптовалюты и выберите функцию «получить», в открывшемся окне будет сгенерирован адрес кошелька на который необходимо отправить средства.

Как пополнить баланс фиатом? (рубли / гривны / доллары / евро)

Наша платформа не предоставляет фиатные(рубли/гривны/доллары/евро) счета, на Bitpapa доступны кошельки только для криптовалют: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH erc-20), Tether (USDT ERC-20), Monero (XMR), The Open Network (TON).

Как получить фиат?

Чтобы обменять криптовалюту и получить фиат на удобные вам реквизиты, необходимо ее продать. Для этого перейдите в раздел Маркет/Продать и выберите подходящее предложение от покупателей.

Где найти адрес кошелька?

Перейдите к балансу криптовалюты и выберите функцию «Получить», в открывшемся окне будет сгенерирован адрес вашего кошелька.

Сгенерирован новый адрес / Можно ли отправлять криптовалюту на старые адреса кошелька Bitpapa?

Все сгенерированные адреса в системе Bitpapa закрепляются за аккаунтом навсегда, вы можете их использовать в любое время, даже если сгенерирован новый адрес.

Зачисление BTC

Наша система зачисляет транзакции на баланс после двух подтверждений сети. Как только подтверждения будут получены - сумма транзакции автоматически зачислится на баланс вашего аккаунта.

Зачисление ETH / USDT

Зачисление на баланс аккаунта происходит автоматически после 25 подтверждений сети. Как только подтверждения будут получены - сумма транзакции автоматически зачислится на баланс вашего аккаунта

Транзакция Bitcoin долго получает подтверждения сети

К сожалению, транзакции отправленные с минимальной или низкой комиссией сети, из-за нагрузок в сети Bitcoin иногда долго получают подтверждения. Чтобы избежать подобного в будущем - рекомендуем отправлять транзакции с комиссией сети выше минимальной. Наша платформа позволяет это делать непосредственно во время заполнения формы отправки криптовалюты.

Сколько ждать подтверждения в сети Bitcoin?

Мы не знаем сколько времени транзакция будет получать подтверждения сети, это происходит в сети криптовалюты и не зависит от нашей платформы. Точное время спрогнозировать невозможно, так как скорость получения подтверждений сети биткоин зависит от загруженности мемпула и комиссии сети, которую вы указали при отправке криптовалюты. Обычно ожидаение первого подтверждения занимает 30-60 минут, но может занять как большее, так меньшее время. Рекомендуем устанавливать комиссию сети выше минимальной, если вам необходимо быстро отправить или получить монеты.

Отправка на неверный адрес

Наша система не позволяет указывать невалидные адреса. Если криптовалюта уже была отправлена в сеть, то адрес был указан действительный. Переводы на ошибочные адреса вернуть, к сожалению, не представляется возможным.

Как отменить транзакцию после отправки в сеть?

После того, как транзакция отправлена в сеть, отменить ее возможности нет. Все транзакции в сети являются необратимыми.

Изменить комиссию сети после отправки в сеть

После того, как транзакция отправлена в сеть, к сожалению, нет возможности изменить комиссию сети.

Что такое хеш транзакции?

Хеш транзакции (txid) - идентификатор, используемый для уникальной идентификации конкретной транзакции блокчейн.

Где найти хеш транзакции?

В кошельке перейдите раздел «История», найдите необходимую транзакцию и нажмите на нее, откроются детали транзакции, там указана необходимая информация.

Как отследить хеш транзакции?

После того, как криптовалюта отправлена в сеть, в истории транзакций вашего аккаунта можно найти хеш (txid). Чтобы отследить статус перевода необходимо нажать на хеш, после чего откроется вкладка с обозревателем блоков, в котором отобразится актуальная инофрмация о транзакции.

Транзакция в обработке

Транзакции, отправленные с минимальной комиссией сети, попадают в мемпул в течении 5-15 минут. После того, как транзакция будет отправлена в сеть, в деталях транзакции, появится хеш (txid). В редких случаях (во время резких скачков нагрузки в мемпуле) срок выхода транзакции в сеть может незначительно затянуться. Сделано это для того, чтобы накопилось больше выводов, они все отправляются в одной транзакции с высокой комиссией сети и быстро получают подтверждение. Для того чтобы транзакция отправлялась в сеть оперативно, необходимо при отправке указывать комиссию сети выше минимальной.

Какое хранение используется?

Bitpapa использует метод холодного хранения - монеты пользователей сначала перемещаются в горячее хранилище, микшируются, а затем переводятся в холодное хранилище, взломать которое невозможно - холодное хранилище находится в полной изоляции от сети Интернет.

Можно ли отследить криптовалюту на кошельках Bitpapa?

Без доступа к аккаунту отследить количество монет на адресе пользователя невозможно - монеты пользователей сначала перемещаются в горячее хранилище, микшируются, а затем переводятся в холодное хранилище, взломать которое невозможно - холодное хранилище находится в полной изоляции от сети Интернет.

Почему в кошельке меняется сумма в фиате?

В кошельке может меняться сумма в фиате, в зависимости от рыночного курс криптовалют. Количество монет без операций по счету остается неизменным.

Комиссии на Bitpapa

Bitpapa не взимает комиссии с трейдеров за:
- пополнение баланса;
- отправку криптовалюты на внутренний кошелек системы;
- хранение криптовалюты;
- получение криптовалюты напрямую из майнинг-пулов;
- покупку криптовалюты по объявлениям других трейдеров;
- продажу криптовалюты по объявлениям других трейдеров. С трейдеров взимается комиссия за покупку и продажу криптовалюты по собственным объявлениям и за вывод на внешние адреса. Подробнее о комиссиях можно узнать здесь

Комиссия сети и процессинга

Размер комиссии сети зависит от уровня нагрузки в сети в момент отправки транзакции. Актуальный размер комиссий сети можно узнать здесь

Как начать торговать?

Вы можете разместить свое объявление на продажу/покупку или купить/продать криптовалюту по объявлениям других трейдеров выбрав в Маркете соответствующий раздел - «Купить» или «Продать».

Как быстро можно купить, или продать BTC, ETH, Tether на Bitpapa?

Время покупки и продажи криптовалют внутри платформы Bitpapa зависит от максимального времени сделки, установленного продавцом, или покупателем. Обычно трейдеры с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов стараются закрывать сделки в самые короткие сроки. Среднее время реакции в сделке можно увидеть в профиле пользователей.

Как продать криптовалюту?

На Bitpapa существует 2 варианта продажи криптовалюты:
1. Создать собственное объявление на продажу криптовалюты, указав свои условия сделки;
2. Выбрать существующее объявление в Маркете.
В фильтрах установите подходящие значения и вам будут показаны объявления отсортированные по лучшему курсу для вас. После открытия сделки станет доступен чат сделки - отправьте покупателю свои реквизиты, после того как поступит оплата, нажмите кнопку «Отпустить криптовалюту».

Должна ли находиться криптовалюта на балансе, чтобы ее продать?

Все сделки происходят с использованием Escrow-счета, это значит, что при открытии сделки криптовалюта продавца будет заблокирована до момента пока обе стороны сделки не будут удовлетворены. Соответственно, чтобы продать, криптовалюта должна находиться на внутреннем кошельке в системе Bitpapa.

Как купить криптовалюту?

На Bitpapa существует 2 варианта покупки криптовалюты:
1. Создать собственное объявление на покупку криптовалюты;
2. Выбрать существующее объявление в Маркете.
В фильтрах выберите подходящие значения и вам будут показаны объявления отсортированные по лучшему курсу для вас. После открытия сделки станет доступен чат сделки - продавец пришлет в чат реквизиты для оплаты. Выполните перевод суммы сделки на предоставленные реквизиты и после этого незамедлительно нажмите кнопку «Оплата произведена». Как только продавец подтвердит получение вашего перевода, криптовалюта будет зачислена на ваш баланс.

Минимальный баланс для покупки по своим объявлениям

Чтобы объявления на покупку начали отображаться в результатах поиска, необходимо чтобы на вашем балансе был минимальный баланс - 0.0003 BTC (для активации объявлений Bitcoin), 0.005 ETH (для активации объявлений Ethereum), или 10 USDT (для активации объявлений Tether). Требование введено с целью минимизировать количество объявлений от пользователей, которые не настроены на торговлю.

Минимальный баланс для продажи по своим объявлениям

Чтобы объявления на продажу начали отображаться в результатах поиска, необходимо чтобы баланс превышал установленные вами минимальные лимиты сделки.

Как проходят сделки?

Сделки на Bitpapa происходят следующим образом:
1. Открывается сделка между продавцом криптовалюты и покупателем.
2. Покупатель получает реквизиты для оплаты, оплачивает и нажимает кнопку «Оплата произведена».
3. У продавца появляется кнопка «Отпустить криптовалюту» и после того как продавец проверил оплату, он отпускает монеты.
4. Криптовалюта зачисляется на баланс покупателя.

Какая гарантия, что меня не обманут в сделке?

Все сделки происходят с использованием Escrow-счета, это значит, что при открытии сделки криптовалюта продавца будет заблокирована до момента пока обе стороны сделки не будут удовлетворены. В случае возникновения споров привлекается арбитр.

Когда поступит оплата по сделке?

В сделке указано время, в течение которого должна быть произведена оплата. После того, как покупатель совершил оплату по выданным реквизитам продавца, он должен отметить сделку оплаченной, когда продавец увидит, что деньги поступили на баланс, он должен нажать “Отпустить криптовалюту“. В случае возникновения споров привлекается арбитр.

Реквизиты для оплаты

Реквизиты для оплаты передаются исключительно через чат сделки. Обычно продавцы закрепляют реквизиты в первом сообщении чата сделки, но если вы их не видите - напишите продавцу, что готовы оплатить и он вам их отправит.

Отмена сделки после оплаты

Криптовалюта заблокирована в депонировании, переводы в фиате производятся напрямую между покупателем и продавцом, чтобы вернуть средства нужно договориться с продавцом или открывать спор.
Чтобы открыть спор, в открытой сделке нажмите на «Нужна помощь?» и опишите подробно ситуацию, которая произошла. Наши модераторы рассмотрят ваш запрос, вынесут решение и сообщат на оставленные вами контакты.

Куда зачисляется криптовалюта после покупки?

Каждый пользователь в системе Bitpapa имеет бесплатный криптовалютный кошелек, на который происходит зачисление криптовалюты после завершения сделки покупки.

Есть ли бот для торговли напрямую из Telegram?

Официальный бот Bitpapa - @Bitpapa_bot.

Почему не меняется курс в объявлении?

Курс обновляется раз в 5 минут, ожидайте пожалуйста обновления. Если по истечению этого времени курс не изменится, пожалуйста, дайте нам знать.

Минимальный баланс для создания объявления

Для создания объявления баланс не требуется, вы можете создавать объявления в любой момент, но объявления отображаются в Маркете только при условии наличия необходимой суммы на балансе вашего аккаунта.
Чтобы объявления на покупку начали отображаться в результатах поиска в Маркете, необходимо чтобы на вашем балансе была сумма для активации - 0.0003 BTC (для активации объявлений Bitcoin), 0.05 ETH (для активации объявлений Ethereum), или 10 USDT (для активации объявлений Tether).
Чтобы объявления на продажу начали отображаться в результатах поиска, необходимо чтобы баланс был не меньше значения установленного вами минимального лимита сделки.

Средний рыночный курс

Курс обновляется раз в 5 минут. Мы не транслируем курсы из сторонних платформ, наша система собирает информацию об актуальных курсах крипто и фиатных валют из основных глобальных источников и формирует среднерыночный курс.

Сохранение реквизитов в собственном объявлении

В настройках объявления на продажу вы можете сохранить реквизиты, которые будут автоматически выдаваться покупателям сразу после открытия сделки. Настоятельно рекомендуем следить за актуальностью реквизитов и деактивировать объявления с автоматической выдачей реквизитов на время вашей неактивности на платформе.

Можно ли использовать криптовалюту в качестве метода оплаты

При создании объявления вы можете выбрать один из более 100 методов оплаты: криптовалюты, платежные системы, наличные, банковские переводы и другие.

Как изменить фото профиля (Аватар)?

Перейдите в раздел Аккаунт, нажмите на изображение аватара и загрузите подходящую картинку. После загрузки аватар обновится в вашем профиле в течение 5 минут.

Как привязать аккаунт к Telegram?

Перейдите в раздел Аккаунт->Настройки, в пункте «Telegram уведомления», выберите «Включить».
После перехода в бот, для завершения, отправьте боту команду /start

Как узнать свой логин на платформе?

При регистрации наша система автоматически генерирует логины, состоящие из прилагательных и существительных из англоязычного словаря.
До открытия первой сделки, вы можете в любой момент изменить присвоенный системой логин на любой свободный.

Узнать ваш логин в Web-версии: На странице панели управления, над балансом криптовалют, отображается текст-приветствие, в котором указан ваш логин. Узнать логин в мобильном приложении: В разделе Аккаунт, первое слово сверху - ваш логин.

Перенос торговой статистики с других платформ

1. Ваш аккаунт на Bitpapa должен иметь статус "Верифицирован"
2. В условиях любого вашего объявления на сторонней платформе укажите код BPP54T6331
3. Любым удобным способом ( support@bitpapa.com, Telegram-бот @BitpapaHelpBot, чат на Bitpapa.com ) одним сообщением пришлите нам:

1. Ссылку на объявление с кодом;
2. Ваш логин на Bitpapa;
3. Адрес кошелька BTC из аккаунта на Bitpapa.

Код из условий в объявлении можно будет удалить сразу после нашего подтверждения

Обратите внимание - возможен перенос только нижеперечисленных метрик:

Количество сделок
Объем торгов BTC
Количество торговых партнеров
Количество положительных/нейтральных/отрицательных отзывов

Перенос статистики возможен только в верифицированный аккаунт

Статистика может быть перенесена только в полном объеме, перенести только количество положительных отзывов при наличии отрицательных - не предоставляется возможным

Как привязать почту?

В данный момент нет возможности привязать почту к аккаунту, который зарегистрирован с помощью Telegram. Но вы можете зарегистрировать новый аккаунт с помощью почты и пароля, перенести баланс на новый аккаунт и прикрепить к новому аккаунту ваш Telegram.
После того как вы привяжите Telegram к новому аккаунту, старый будет автоматически удалён.
В аккаунт с почтой и привязанным Telegram вы сможете авторизоваться и через почту+пароль, и через Telegram.

Как изменить логин?

Смена логина доступна каждому пользователю до выхода на первую сделку.
Изменить логин можно в панели управления - для этого необходимо выделить установленный системой логин, удалить его и написать новый. Изменения сохраняются автоматически.
Если на вашем аккаунте уже имеются открытые ранее сделки и вы хотите изменить логин - обратитесь в поддержку, мы можем это сделать только после изучения истории ваших сделок.

Как зарегистрироваться в приложении через Telegram

В приложении, на экране входа в аккаунт, нажмите на иконку Telegram. Затем в открывшемся Telegram, отправите нашему боту @Bitpapa_bot команду /start (Начать). В ответ бот пришлет одноразовую ссылку для входа в аккаунт.

Как создать реферальную ссылку для приглашения друзей

В разделе "Заработать биткоины"" в личном кабинете на сайте и в приложении вы можете скопировать вашу уникальную реферальную ссылку и по ней приглашать друзей. Вознаграждение выплачивается от суммы комиссии сервиса, которую заплатил создатель объявления.

Почему меня заблокировали в чате поддержки Bitpapa

Блокировка пользователя в чате поддержки возможна по причине некорректного поведения, или нецензурной лексики в адрес сотрудников поддержки или сервиса.

Как удалить аккаунт?

Если ваш аккаунт зарегистрирован с использованием почты, необходимо с нее отправить запрос на удаление аккаунта на Email: support@bitpapa.com Если вы осуществляли вход в аккаунт с помощью Telegram, необходимо отправить запрос на удаление через бот службы поддержки: https://t.me/BitpapaHelpBot

В мой аккаунт вошли с незнакомого IP

Незамедлительно свяжитесь с командой поддержки любым удобным способом и сообщите об инциденте.
Включите двухфакторную аутентификацию и измените пароль для входа в аккаунт

Неверный код 2FA

Если вы видите ошибку “Неверный код” при вводе верного кода - убедитесь в том, что на устройстве, на котором генерируется код, и на устройстве, с которого осуществляется вход в аккаунт, установлены корректные время и дата.

Утрачен доступ 2FA

Мы можем отключить двухфакторную аутентификацию в вашем аккаунте, если вы пришлете верные ответы на вопросы. Обратитесь в поддержку любым удобным способом с контакта, который вы используете для авторизации в аккаунт.

Нужно ли проходить верификацию?

Верификация личности на Bitpapa не является обязательной и отсутствие верификации не накладывает ограничений/лимитов на ваш аккаунт. Но профиль с отметкой “Верифицирован” вызывает большее доверие у других пользователей и позволяет восстановить доступ к аккаунту в случае его утраты. Мы рекомендуем проходить верификацию всем активным пользователям.

Где зарегистрирована ваша компания?

Продукты Bitpapa принадлежат компании Bitpapa IC FZC LLC, которая инкорпорирована в ОАЭ. Мы соблюдаем законы и требования регуляторов ОАЭ.

Незаконная деятельность на Bitpapa

Использование наших сервисов в любых видах незаконной деятельности категорически недопустимо и будет преследоваться по закону.